Trocas e Devoluções

Suporte Vitalício

Sua joia precisa de carinho e cuidado. Estamos aqui para te orientar!

Oferecemos suporte vitalício em todas as nossas joias, ou seja, estaremos sempre prontos para te auxiliar caso algo aconteça.

Todas as peças são feitas à mão em Ouro 18k e pedras naturais certificadas e escolhidas à dedo. Trabalhamos todas as peças da forma mais robusta possível, para evitar desgastes à curto prazo.

O Ouro 18k é um metal durável, eterno e resistente, mas que precisa de cuidado e carinho.

Cuidados com a sua joia

Apesar do Ouro 18k ser um metal eterno, ainda estamos falando de peças pequenas, delicadas e feitas de um metal relativamente maleável, ou seja, está sujeito a amassar se não for bem cuidado.

Para evitar que a peça amasse com o tempo, sugerimos sempre retirar anéis quando você for fazer algum trabalho manual que possa danificar alguma pedra ou o formato do anel.

Peças polidas se tornam foscas com o tempo - principalmente alianças lisas - é um processo normal e por isso, oferecemos um polimento gratuito sempre que precisar trazer o brilho de volta para suas peças!

Evite o contato das joias de ouro 18k com produtos químicos agressivos, como produtos de limpeza doméstica, esses produtos podem danificar o ouro ou até mesmo a sua pedra natural!

Com carinho e cuidado, sua joia será eterna... conte sempre com a gente para garantir que essa joia passe de gerações para gerações!

Como limpar sua pedra natural

Pedras podem ficar foscas com o tempo devido à sujeira e gordura do dia-a-dia, é por isso que recomendamos, sempre que isso acontecer, limpar sua pedra com água morna e detergente neutro. Você pode fazer isso no banho!

Depois de um banho quente com sua peça, coloque um pouco de detergente neutro em uma escovinha de dente macia e passe suavemente na pedra. Depois é só secar a peça com secador de cabelo (Dica da Gi). Ela ficará nova e adeus sujeira!

Ajustes na numeração

Um dos maiores receios ao comprar joias pela internet é acertar o tamanho ideal. E se ficar apertada? Ou larga demais? O que fazer nesse caso? Pensando nisso, ofereço um ajuste gratuito para qualquer peça que não servir corretamente. É só enviar a joia de volta para o atelier pelos Correios, e farei o ajuste em até 7 dias úteis. O valor cobrado é apenas o frete da remessa (ida/volta).

Lembrando que apenas o primeiro ajuste não é sobrado. Se ainda assim não servir o ajuste seguinte tem o adicionar de R$100,00 + frete.

Reparos & Manutenção.

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação, mas não cobrimos danos gerados por condições inadequadas de uso, falta de cuidado com a joia, acidentes de qualquer natureza, avarias decorrentes de quedas ou contato com agentes químicos. De toda forma, estamos sempre disponíveis para qualquer problema que venha a surgir. Com uma boa conversa, tudo é resolvido!

Caso algo aconteça, não tenha medo de nos chamar via whatsapp para analisarmos seu caso com cuidado e atenção. Conte sempre com a gente!